Banken veranderen

| | | |

English version - international interest rates

Ga terug naar de hoofdpagina van HomeFinance

NIEUWS, BLOG & FORUM

Alle onderwerpen

Nieuws
Overzicht nieuwsberichten

Blog
Alle blogberichten

Forum
Laatste reacties

Banken veranderen

datum: 10-01-2012

Cultuuromslag in klantgericht denken
Banken stellen het belang van hun eindklant steeds meer centraal. Dat zeggen de AFM toezichthouders Theodor Kockelkoren en Tim Mortelmans in een vraaggesprek met het Financieel Dagblad.

Vooral de spaarproducten zijn simpeler en transparanter geworden. Misleidend hoge instaprentes zijn verdwenen. "De financiële sector heeft een omslag in het denken gemaakt", zeggen Theodor Kockelkoren en Tim Mortelmans van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). "Maar het duurt nog jaren voor alle producten oké zijn."

In november 2009 was Kockelkoren nog minder enthousiast over de banken en de producten die ze aanboden: hij beschuldigde de banken er destijds nog van "knollen voor citroenen" te verkopen. Er werden teveel producten ontwikkeld waarbij meer op volume werd gestuurd dan op de kwaliteit. En omdat de gemiddelde consument weinig verstand van bankproducten heeft kon deze vaak niet de gewenste kwaliteitsdruk richting banken uitoefenen. Daarom pleitte hij destijds ook voor een toezichtsrol bij de productontwikkeling zelf en niet alleen wanneer het product al gelanceerd is.

Maar nu is de toon een stuk gematigder. Vooral bij de spaarproducten is veel verbeterd. Dakpanconstructies, waarbij klanten met hoge rentes worden gelokt en waarbij de banken de rentes vervolgens stapsgewijs laten zaken, behoren volgens de AFM tot het verleden. Ook bij hypotheekproducten is inmiddels veel verbeterd. En bij de ontwikkeling of aanpassing van producten gaat de kwaliteit steeds meer centraal staan: "Ze vragen ons om mee te denken bij het aanpassen van hun producten", zegt Kockelkoren. "Instellingen overleggen graag met ons om het vertrouwen van hun klanten terug te winnen."

Wel wordt nog opgemerkt dat de vooruitgang met name bij de banken geboekt is. "Bij verzekeraars is er nog een lange weg te gaan", aldus Kockelkoren. Als verklaring daarvoor voert hij aan dat verzekeraars hun producten moeilijker kunnen veranderen omdat ze een langere looptijd hebben. "Maar ze moeten er wel werk van maken. Anders achtervolgt het ze nog jaren."

Bron: Financieel Dagblad

Aangemaakt door C. Inicus op 10-01-2012 13:49

Banken veranderen nooit. De regels veranderen en banken moeten daarin mee. Banken zoeken altijd de mogelijkheden om zo veel mogelijk geld te verdienen. Klantbelang is alleen belangrijk als dat geld oplevert!!!

Reageer op deze reactie