30 dagen is geen maand... aftikken dus!
Kifid geeft klager gelijk over premievrij gemaakte polis
Wat is er bij het Klachteninstituut voor de Financiële Dienstverlening (Kifid) aan de hand? Ik heb een tijd lang de indruk gehad dat het Kifid klagende consumenten bijna nooit gelijk gaf, ook niet als dat in mijn ogen wel terecht geweest zou zijn. Maar nu lees ik over een uitspraak in het voordeel van de klant die mij enorm verbaast...
Premievrij gemaakte levensverzekering
Het gaat allemaal om een levensverzekering die door de verzekeraar - Nationale Nederlanden (NN) - premievrij is gemaakt omdat de premie niet meer betaald werd. Het was een gemengde polis - een combinatie tussen een spaarverzekering en een overlijdensrisicoverzekering - waarin waarde was opgebouwd. Toen de premie niet meer betaald werd heeft NN uitgerekend welke dekking dan nog gegeven kon worden en die premievrij gehandhaafd.
Uitkering de helft van verzekerde bedrag
Dat klinkt allemaal heel logisch. Alleen de zus van de verzekerde was het er niet mee eens toen bleek dat de uitkering na overlijden niet het eigenlijk verzekerde bedrag van ruim € 88.000 was, maar zo'n € 41.500.
Een maand is niet 30 dagen
Zus ging klagen, kwam uit bij het Kifid en wordt nu in haar gelijk gesteld: NN moet de resterende € 44.000 ook uitbetalen. Waarom? Dat vind ik echt heel bijzonder: omdat in de communicatie rondom de niet betaalde premies gesproken is over een reactie binnen '30 dagen' in plaats van 'een maand'.
De wettelijke termijn voor betalingsherinneringen is een maand, NN heeft dat vertaald naar 30 dagen. Een maand is in de ogen van de Geschillencommissie van het Kifid gemiddeld 30,4 dagen en dus was dit niet correct. Daarmee heeft NN niet voldaan aan de waarschuwingsplicht en had ze de polis dus niet premievrij mogen maken. Kortom: aftikken!
Het is gewoon écht waar...
Really? Really! Dit is een bindend Kifid-advies, NN kan er niets meer tegen doen en zuslief heeft haar zin. Maar even serieus.... is dit niet wat overdreven? Het werkelijke premievrij maken is niet binnen die 30 dagen gedaan, zelfs pas een ruime maand ná die termijn.
Claims op de loer!
De brutalen hebben hier toch weer de halve wereld, of eigenlijk € 44.000 in dit geval. Onbegrijpelijk dat het Kifid hieraan meewerkt, ja toch? En wat gaat dit betekenen als precedent? Kan iedereen die betalingsherinneringen krijgt met een termijn van 30 dagen die gewoon gaan negeren? Kunnen alle mensen waarbij iets soortgelijks is gebeurd nu aanspraak gaan maken op extra uitkeringen? Of alsnog dekking eisen voor schades die niet zijn uitbetaald omdat de verzekeringspremie niet betaald was? Het zou mij niet verbazen als er hier de nodige claims op de loer liggen....
