Als je ORV of lening goedkoper kon....
Is het de plicht van je tussenpersoon om initiatief te nemen?
Altijd interessante materie: wat is de verantwoordelijkheid van een tussenpersoon? Ik lees net een blog van Rob Goedhart over dit onderwerp, en dan specifiek toegespitst op de tussenpersoon die een krediet of overlijdensrisicoverzekering (ORV) heeft geregeld.
ORV en lening flink goedkoper
Nu zijn dat natuurlijk twee heel verschillende financiële zaken: een overlijdensrisicoverzekering en een lening. Toch is er een duidelijke overeenkomst: allebei zijn ze in de loop der jaren flink goedkoper geworden. Rob Goedhart heeft de Stichting Geldbelangen en komt daarmee op voor consumenten die oneerlijk behandeld worden. Bijvoorbeeld door tussenpersonen.
Moet tussenpersoon je hierop wijzen?
De vraag waar het om draait: in hoeverre is jouw tussenpersoon ervoor verantwoordelijk om je erop te wijzen dat de verzekering of lening die je hebt eenvoudig over te sluiten is naar een goedkoper exemplaar?
Goedkopere overlijdensrisicoverzekering
Stel: je hebt jaren geleden een overlijdensrisicoverzekering afgesloten via een tussenpersoon. Die heeft op dat moment onderzocht welke polis voor jou de beste keuze zou zijn en die voor je geregeld. Jij betaalt netjes elke maand de premie en denkt er verder niet over na. Je leest financieel nieuws niet, want dat vind je niet boeiend. Je hebt dus geen idee dat je diezelfde verzekering nu - ja, ook al ben je nu ouder! - waarschijnlijk veel goedkoper kunt afsluiten.
Wat kost een overlijdensrisicoverzekering nu?
Tussenpersoon moet je daarop wijzen
Moet de tussenpersoon van toen je daarop wijzen? Eigenlijk wel hè... maar gebeurt dat ook? En als dat niet gebeurt, heb je dan reden om te klagen? Het Klachteninstituut van de Financiële Dienstverlening (Kifid) vindt van wel en geeft je gelijk.
Goedkopere lening
Dezelfde vraag dringt zich op als het gaat om leningen. Dat is het onderwerp waar Geldbelangen nu mee in de weer is bij het Kifid, waar ze in eerste instantie geen gelijk kreeg.
Leenrente flink gedaald
Wie het financiële nieuws een beetje in de gaten houdt heeft echt wel meegekregen dat de leenrente flink gedaald is in de afgelopen jaren. Hier kun je dat heel duidelijk zien:
Bron: Lening.nl
Heb je nog een lening uit 2010 lopen, dan is het verschil enorm - maar ook een lening uit 2014 kan al flink goedkoper. Dat schrijven wij bij HomeFinance natuurlijk regelmatig op, in de hoop mensen daar bewust van te maken.
Initiatief tussenpersoon
Maar ja, als je een tussenpersoon hebt en erop vertrouwt dat die jouw geldzaken optimaal in de gaten houdt... dan ga je er waarschijnlijk vanuit dat je het financiële nieuws niet hoeft te volgen. Dat je wel een belletje, brief of mailtje krijgt als jouw lening goedkoper kan. Kun je als klant het teveel betaalde bedrag aan rente dan terugvorderen van je tussenpersoon als die je daar niet op gewezen heeft?
Duidelijke afspraken maken
Het Kifid is daar dus nog niet over uit. Wat ik vind? Ik vind dat een tussenpersoon duidelijke afspraken moet maken met een klant over wat die wel en niet van het kantoor kan verwachten. Of en hoe vaak er een check plaatsvindt om na te gaan of alle geldzaken nog optimaal geregeld zijn. Geen mooie woorden op websites en in verkoopfolders. Geen standaard verhaal in een dienstverleningsdocument dat alleen maar opgesteld wordt vanwege de wettelijke verplichting.
Heldere afspraken die actief doorgenomen worden! Dan ben je een echte tussenpersoon die bezig is met het belang van de klant.
