Orion Direct is beschuldigd van fraude en heeft een zeer slechte reputatie door de afhandeling van schades. De ingeschakelde ERS betaalde zelden wettelijke rente uit, waarbij honderdduizenden euro’s werden achtergehouden. Klanten ervaren slechte service, met onbeantwoorde e-mails, trage brieven en problemen met opzeggingen. Deze misstanden zijn gemeld bij het Openbaar Ministerie en de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Op deze pagina leest u meer over de betrouwbaarheid, verzekeringen en klantbeoordelingen van Orion Direct.
Wat is Orion Direct en welke verzekeringsproducten bieden zij aan?
Orion Direct is een verzekeraar die diverse verzekeringsproducten aanbood voor voertuigen. Zij verkochten onder andere autoverzekeringen en motorverzekeringen. Daarnaast behoorden brommerverzekeringen, scooter verzekeringen, snorfietsverzekeringen en brommobielverzekeringen tot hun aanbod. Ook fietsverzekeringen waren onderdeel van de producten die Orion Direct aanbood. Dit brede scala aan voertuigverzekeringen maakte Orion Direct tot een speler op de markt voor mobiliteitsverzekeringen.
Hoe werkt Orion Direct als verzekeraar?
Orion Direct werkte als verzekeraar met specifieke processen die tot veel klachten leidden. Zij schakelden de Europese Rechtsbijstand Stichting (ERS) in voor de afhandeling van schades. Orion Direct en de ERS werden geleid door dezelfde bestuurder/eigenaar. De ERS stortte wettelijke rente niet door aan klanten, maar stak die in eigen zak.
Orion Direct lichtte klanten op door wettelijke rentes niet door te storten en vertrouwelijke medische dossiers openbaar te maken. Zij manipuleerden medische dossiers door te ondertekenen met een uitgeprinte handtekening van een medisch adviseur. Klanten kregen geen inzicht in wat zij precies moesten betalen. Teveel betaald geld werd terugbetaald in de vorm van waardeloze dagen.
Het schadeafhandelingsproces was langdurig en complex. Voor schadeafhandeling gebruikte Orion Direct een duur 0900-nummer. Medewerkers waren onaardig en niet klantvriendelijk. Een verzekering werd pas gestopt op de dag van ontvangst van de vrijwaring. De fietsverzekeringen van Orion Direct zijn inmiddels overgenomen door Enra verzekeringen.
Welke kosten en premies rekent Orion Direct?
Orion Direct rekende verschillende kosten en premies voor haar verzekeringen. Zo was er een jaarlijkse premie van 700 euro voor bijvoorbeeld een scooterverzekering. Klanten betaalden ook voor het bellen naar een 0900-nummer voor service.
Bij tussentijds opzeggen, bijvoorbeeld na de verkoop van een auto, gaf Orion Direct geen premie restitutie. U betaalde de premie tot de datum van schorsing. Daarnaast konden er incassokosten in rekening worden gebracht. Deze kostenstructuur toont aan dat Orion Direct weinig flexibiliteit bood aan haar klanten.
Voor fietsverzekeringen hanteerde Orion Direct specifieke eigen risico’s:
| Situatie | Eigen Risico |
|---|
| Per gebeurtenis | €35,- |
| Totaal verlies niet-ATB-fiets | Geen |
| ATB-fiets | 30% van verzekerd bedrag |
Wat zijn de voorwaarden en dekkingen van Orion Direct verzekeringen?
Orion Direct hanteerde specifieke voorwaarden en dekkingen die vaak nadelig uitpakten voor klanten. Voor autoverzekeringen bood Orion Direct een no claim korting van 80%. Toch leverde de royementsverklaring bij andere verzekeraars minder korting op. Vaak was dit slechts 30-40% in plaats van de beloofde 80%. Stel, u had een autoverzekering bij Orion Direct en verwachtte een hoge no claim korting. U kwam er dan bij een overstap achter dat uw opgebouwde schadevrije jaren veel minder waard waren.
Bij totaal verlies van een auto keerde Orion Direct aanzienlijk minder uit dan andere verzekeraars. Het bedrijf betaalde zelfs helemaal niet uit voor auto- en WA-verzekeringen. De geboden dekking was vaak beperkt, soms maar half. Teveel betaalde premie werd terugbetaald in de vorm van waardeloze dagen. De verzekering stopte pas op de dag dat de vrijwaring werd opgestuurd. Deze voorwaarden en dekkingen waren duidelijk in het nadeel van de verzekerde.
Ervaringen en reviews van klanten over Orion Direct
Klanten hebben over het algemeen zeer slechte ervaringen met Orion Direct. Veel klanten melden dat Orion Direct nooit reageert op e-mails, en dat een antwoord op brieven soms wel een maand kan duren. Ook de afhandeling van schades is slecht; klanten moeten zelf achter de tegenpartij aan om hun geld te krijgen. Een klant ervoer problemen met verloren gegevens na een overname. Het stopzetten van een verzekering na verkoop van scooters leverde ook moeilijkheden op. Volgens Carol de Jong is Orion Direct een bedrijf met geheid problemen, mede door nagelaten automatische incasso. Toch zijn er ook klanten die Orion Direct als snel geregeld en gunstig geprijsd voor jeugd ervaren. Veel klanten besloten na hun ervaringen nooit meer iets bij Orion Direct te verzekeren.
Zijn er klachten of problemen gemeld over de service van Orion Direct?
Ja, er zijn veel klachten en ernstige problemen gemeld over de service van Orion Direct. Het bedrijf is beschuldigd van fraude en heeft klanten voor tonnen opgelicht. Zo manipuleerde Orion Direct medische dossiers en raakten vertrouwelijke gegevens van klanten openbaar.
De Europese Rechtsbijstand Stichting (ERS), die door Orion Direct werd ingeschakeld, stortte wettelijke rentes niet door aan klanten in tienduizenden dossiers. ERS betaalde vrijwel nooit wettelijke rente uit aan benadeelden en hield geld achter bij schadeafhandeling. Bovendien werden te hoge expertisekosten doorberekend aan andere verzekeraars. Dit alles leidde tot aanzienlijke financiële schade en frustratie bij de gedupeerden.
Ook de afhandeling van betalingen en opzeggingen was problematisch. Klanten kregen teveel betaald geld niet terug, maar ontvingen in plaats daarvan “waardeloze dagen”. Verzekeringen werden pas gestopt op de dag van opsturen van de vrijwaring, waardoor klanten soms 5 maanden extra moesten betalen. Wanneer Orion Direct incassobureaus inschakelde, werden klanten vaak van het kastje naar de muur gestuurd.
Wat is de achtergrond en betrouwbaarheid van Orion Direct?
De reputatie van Orion Direct werd ernstig geschaad door beschuldigingen van fraude, waarbij klanten voor aanzienlijke bedragen werden benadeeld. De betrouwbaarheid van deze verzekeraar was dan ook zeer laag. De achtergrond van Orion Direct toont aan dat eigenaar Karel van der Kemp ook voorzitter was van de Europese Rechtsbijstand Stichting (ERS). Orion Direct schakelde ERS in voor schadeafhandeling. ERS hield structureel geld achter bij schadeafhandeling, inclusief wettelijke rente, en Orion Direct stortte wettelijke rentes niet door aan klanten. Bovendien manipuleerde Orion Direct medische dossiers. De geconstateerde onregelmatigheden werden voorgelegd aan zowel het Openbaar Ministerie als de Autoriteit Financiële Markten (AFM).
Wat betekent de overname van Orion Direct door Allsecur?
De overname van Orion Direct door Allsecur betekent dat Allsecur nu de moedermaatschappij is van Orion Direct. Orion Direct blijft voorlopig zelfstandig opereren onder eigen naam. Orion Direct heeft namelijk een andere producten, propositie en marktbenadering dan Allsecur. Allsecur zal de marktpositionering van Orion Direct verder onderzoeken en uitwerken. Met deze stap verstevigt Allsecur zijn positie in het directe kanaal. De overname vormt een extra aanvulling op de bestaande portefeuille van Allsecur.
Het is belangrijk te weten dat Allsecur buiten de misstanden van Orion Direct staat. Een zakelijke relatie van Orion Direct is direct beëindigd bij de overname. Allsecur is zelf een dochteronderneming van Allianz.
Hoe gaat Orion Direct om met incasso en betalingsachterstanden?
Orion Direct schakelt een incassobureau in voor openstaande betalingen. Klanten die betalingsachterstanden hebben, kunnen geregistreerd worden bij de Stichting CIS. Deze registratie heeft vergaande gevolgen: u kunt dan nergens anders meer een verzekering afsluiten.
Bovendien geeft Orion Direct geen inzicht in de exacte bedragen die u moet betalen. De verzekering stopt pas op de dag dat de vrijwaring wordt opgestuurd, wat tot onnodige kosten kan leiden. Klanten ervaren vaak dat zowel Orion Direct als het ingeschakelde incassobureau hen van het kastje naar de muur sturen.
Welke alternatieven zijn er voor Orion Direct verzekeringen?
Na de problemen met Orion Direct zijn er diverse alternatieven voor uw verzekeringen. FBTO is een verzekeraar waar gebruikers naar terugkeerden. Ook Winterthur Verzekeringen en OHRA worden aangeraden als opties. Ineas biedt een goedkoper alternatief met betere voorwaarden. Europeesche wordt daarnaast lovend beoordeeld. Deze aanbieders kunnen een betrouwbare keuze zijn voor uw verzekeringsbehoeften.
Inzicht in de EONIA-rente en de impact op verzekeringspremies
De EONIA-rente speelde een belangrijke rol bij de waardering van renteswaps van Nederlandse verzekeraars. Dit eendaagse interbancaire rentetarief voor de Eurozone is echter vervangen door de ESTER-rente. Nieuwe EONIA-rentetarieven zijn sinds eind 2021 niet meer gepubliceerd. De ESTER-rente dient nu als alternatief en is structureel lager dan de EONIA-rente. Deze introductie van ESTER veroorzaakt wijzigingen in de waardering van swaps. Deze wijzigingen hebben op hun beurt impact op de dekkingsgraad van verzekeraars. Een lagere dekkingsgraad kan mogelijk leiden tot aanpassingen in verzekeringspremies.
Orange Bank: Innovaties in financiële dienstverlening relevant voor verzekerden
De beschikbare informatie bevat geen details over Orange Bank of specifieke innovaties in financiële dienstverlening relevant voor verzekerden. Wel is bekend dat Orion Direct, een aanbieder van verzekeringen, financiële dienstverlening aanbood via zijn website. Zij verkochten onder andere auto-, motor- en fietsverzekeringen.
Orion Direct hanteerde een eigen propositie en marktbenadering, met andere producten dan bijvoorbeeld Allsecur. Verzekerden kregen echter geen inzicht in wat zij precies moesten betalen, en medewerkers waren vaak onaardig en niet klantvriendelijk. Ook betaalde Orion Direct te veel betaald geld niet terug en stopte verzekeringen pas op de dag van opzegging.
Is Orion Direct betrouwbaar en veilig?
Nee, Orion Direct is niet betrouwbaar of veilig. Het bedrijf is beschuldigd van fraude en wordt zelfs een oplichtersbende genoemd. Klanten zijn voor tonnen opgelicht, waarbij wettelijke rentes niet werden doorgestort. Vertrouwelijke medische dossiers raakten openbaar of werden gemanipuleerd. De eigenaar van Orion Direct leidde daarnaast de Europese Rechtsbijstand Stichting (ERS), wat deze misstanden mogelijk maakte. Bovendien betaalde Orion Direct te veel betaald geld nooit terug en raakte het klantgegevens kwijt bij de overname van fietsverzekeringen.
Hoe kan ik mijn premie bij Orion Direct berekenen?
U kunt uw premie bij Orion Direct online berekenen. Het online programma leidt u door alle opties. Voor de berekening vult u een aanvraagformulier in. Houd hiervoor uw kentekenbewijs bij de hand.
Kan ik mijn verzekering bij Orion Direct eenvoudig opzeggen?
Het opzeggen van uw verzekering bij Orion Direct volgt een specifieke procedure. U dient een opzegbrief te versturen naar het opgegeven adres. Deze opzegbrief kan automatisch worden aangepast met uw ingevulde gegevens. Na stopzetting van de verzekering en automatische incasso stuurt Orion Direct een bevestiging. Houd er rekening mee dat de fietsverzekeringen van Orion Direct zijn overgenomen door Enra Verzekeringen, wat een afwijkend proces kan betekenen.
