Veel fouten bij Belastingtelefoon

Wie voor de zomervakantie bericht wil van de Belastingdienst over de aangifte 2017 moet vóór 1 april de aangifte indienen. Bellen naar de Belastingtelefoon bij vragen levert echter niet per definitie het juiste antwoord op.

Mystery shoppers Consumentenbond

Zoals ieder jaar heeft de Consumentenbond een aantal Mystery shoppers losgelaten op de Belastingtelefoon. De score was - net als bij alle tests sinds 2011 - onvoldoende.

Onvoldoende antwoorden en lange wachttijd bij Belastingtelefoon

Begin maart haalden de medewerkers van de Belastingtelefoon gezamenlijk een 5,4 - bij een wachttijd die soms wel mee dan negen minuten was. Het cijfer was bij de start van het aangifteseizoen wel hoger dan rond de jaarwisseling - toen bleef het cijfer steken op een 4,8.