Allianz neemt klant en AFM niet serieus
Het is alweer bijna 15 jaar geleden dat de woekerplisaffaire in het nieuws kwam. In 2007 schreef ik hier een boek over. In dit boek stond de woekerpolis formule. Ik ben er niet trots op maar ik ben de eerste en enige in Nederland die deze formule kenbaar heeft gemaakt. Zelfs Zembla had interesse om een dagje te komen filmen over deze polissen. In 2012 heb ik hier nogmaals een uitgebreide column over geschreven hoe de kosten precies berekend moeten worden als er sprake is van een woekerpolis.
Zelf beleggingspolissen afgesloten
Als hypotheekadviseur heb ik ook talloze beleggingspolissen afgesloten waarbij diverse kosten niet bekend waren. Prive heb ik ook zo’n polis afgesloten. Betreffende mijn klanten heb ik vanaf 2007 diverse jaren gewaarschuwd voor deze polissen en gevraagd of zij nadere uitleg wilde hebben. Met veel van mijn klanten heb ik rond de tafel gezeten vanwege mijn zorgplicht.
Zorgplicht verzekeraars
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft ook de afgelopen jaren de maatschappijen die deze polissen hebben verkocht, verzocht om hun zorgplicht na te komen. Schrik niet, maar dus 15 jaar later komen de maatschappijen pas in actie om hun klanten te benaderen. Zij doen dit eerst met een brief en daarna telefonisch.
Afhandeling door Allianz
Aangezien ik ook een polis heb lopen bij Allianz heb ik ook een leuke brief gehad. Hierna was het afwachten op een telefoontje. Een maand later ging de telefoon. Allianz wilde weten of ik de polis liet doorlopen en waarom. Ik gaf aan dat ik de polis wilde laten doorlopen. Ik vertelde ook nog even dat ik zelf adviseur ben die ook deze polissen had afgesloten voor mijn klanten. Hierna was het gesprek snel ten einde.
Een week na het gesprek kreeg ik een mooie brief van Allianz. Tot mijn grote verbazing stond het volgende in de brief:
U heeft de mogelijkheden voor uw verzekering goed overwogen en een keuze gemaakt. Wij hebben van u of via uw financieel adviseur de volgende reactie ontvangen. U heeft er voor gekozen om uw beleggingsverzekering ongewijzigd te laten. Als reden geeft u aan, omdat u vindt dat een alternatief product voor u niet voldoende verbetering geeft.
Klant en AFM niet serieus genomen
Vooral de laatste zin is natuurlijk totale onzin. Ik ben van mening dat een maatschappij zelf met een alternatief moet komen en niet een klant of adviseur. Ook ben ik van mening dat Allianz minimaal 10 jaar te laat is met deze actie. Zij tonen aan met deze algemene brief dat zij de klant niet serieus nemen. Ook nemen zij met deze reactie de AFM in de ootje. Zij geven namelijk aan de AFM door wat in de brief staat. Helaas is de werkelijkheid anders en niet wat in de brief staat.
Misstanden in de financiële branche
Toevallig had de AFM mij gemaild of ik wilde mee werken over ‘misstanden’ in de branche. Gewoon weer even een gesprek. Ik heb dit vaker gedaan met de AFM omdat ik vind als columnist dat er nog steeds veel verbeterd kan worden. Natuurlijk heb ik mijn brief aangekaart bij de AFM.
